ENCANTAR CLIENTES

Você já deixou de comprar algo por falha ou falta de atendimento? É impressionante a freqüência com que os clientes são desprezados ou mal tratados, não é mesmo?
Recentemente, recebi uma mala-direta de um fabricante me convidando para conhecer seu novo modelo de carro. Como achei o apelo interessante aproveitei o horário do almoço para visitar uma de suas lojas.

“As nossas escolhas determinam o nosso caráter”

Estacionei meu automóvel próximo à entrada do salão de vendas. Caminhei até o showroom e ao avistar o carro fui em direção a ele. Tentei olhar o seu interior, mas logo percebi que as portas estavam travadas, daí dei uma volta completa ao redor do veículo e fiquei por alguns instantes o observando pela diagonal dianteira (sem dúvidas um lindíssimo automóvel). Como ninguém veio me atender, caminhei até o vendedor que se encontrava em uma mesa nos fundos do salão. Cumprimentei-o e mostrei a mala-direta que havia recebido. Antes que eu lhe dissesse alguma palavra, ele - sem se levantar – apanhou o papel da minha mão e disse: “Fique tranqüilo. Vou depositar na urna e o senhor já está concorrendo”.

Poxa vida! Eu não gosto de jogos de azar, sorteios ou coisa do gênero. Nem tão pouco fui lá para ganhar nada. Eu queria mesmo conhecer aquele belíssimo automóvel e o vendedor me expulsou da loja sem me dar qualquer chance. Saí de lá, liguei o motor do meu carro e pensei por uns instantes: quantos milhões a empresa deve ter gastado em propaganda? Talvez, considerando a qualidade do material, uma pequena fortuna. Como poderão atingir as metas se o vendedor não está preparado para fazer o seu papel?

Esse foi um exemplo, entre tantos outros, em que o vendedor agiu como um agente de polícia, ou seja: como eu fui à loja eu teria de provar que realmente queria comprar o carro, caso contrário eu seria visto como elemento suspeito e, ainda por cima, tachado de “elemento CAROSO” (é a maneira como eles chamam os clientes que dão muito trabalho) ou “elemento IBOPE” (é o apelido que eles dão aos clientes que estão pesquisando). Provavelmente, aquele vendedor passou boa parte do dia contando aos seus colegas que a campanha da fábrica não dá retorno. Que só serve para jogar dinheiro no lixo.

Já ocorreu com você algo do gênero? Como foi que você se sentiu? Deve ter sido terrível não, é mesmo? Mas nem tudo está perdido, há ocasiões em que somos tão bem tratados que até nos esforçamos para ajudar a quem nos atendeu: indicando, por exemplo, os nossos amigos. Recentemente, recebi um cliente que veio da China formalizar um acordo comercial conosco. Fomos almoçar em um restaurante com boa reputação. A comida estava ótima. Como de praxe, antes que eu pedisse a conta, o garçom nos ofereceu doces e frutas de sobremesa. Eu perguntei se havia algo novo e ele nos sugeriu banana flambada com marshmallow.



Eu lhe indaguei: Poxa! Mas logo banana? Achei que você fosse nos sugerir algo especial. E ele de pronto enfatizou: “Pode pedir que vocês vão adorar! Eu garanto, concluiu.” Aceitamos a sugestão. Em seguida veio um outro garçom (trajado com uniforme que chamava atenção de tão bem cuidado) empurrando um carinho. Próximo a nossa mesa, ele apanhou uma imponente bandeja, talheres de prata, acendeu um fogareiro e começou a preparar a nossa sobremesa. O ritual foi tão bem executado que parte do restaurante, inclusive nós, é claro, paramos para observar a habilidade e o ritual de preparação.

Depois de alguns minutos e após ele ter adicionado meia dúzia de ingredientes, ele nos serviu a sobremesa. A banana estava com um sabor indescritível: uma delícia. Claro que ao final agradeci e parabenizei pela sugestão, atendimento e qualidade das refeições e, naturalmente, deixei uma boa gorjeta. Enquanto aguardava o processo de pagamento observei que a tal sobremesa nos custou R$26,00. É isso mesmo, vinte e seis reais por duas bananas. E estávamos felizes.

Vamos ser francos: quantos quilos de bananas podem ser comprados com R$26,00? Você pagaria esse valor por duas bananas? Claro que qualquer pessoa vai achar um absurdo pagar algo assim por apenas duas bananas, não é mesmo? Mas nós ficamos muito satisfeitos. Na verdade, o garçom não nos vendeu bananas de sobremesa, ele agregou tanto produtos (tempero, ingredientes etc) e serviços (habilidade, objetos de manuseio, pratos e talheres etc) que o que saboreamos foi algo muito deferente e especial.

“o sucesso não é uma chance é uma escolha”
“Plante uma árvore e seu filho terá sombra”

Você lembra do vendedor da loja de carros que sequer se levantou para me atender? Sim, aquele que achou que eu fui à sua loja concorrer a um sorteio e me expulsou de lá. Lembrou agora? Aquele carro custava mais que 100 mil reais. Quantas vezes esse valor é superior a banana que nos foi servida? Milhares, não é verdade? Pois bem, aí está uma prova de que a diferença não está no produto e sim nos serviços.

Os produtos representam 15% e os serviços 85% na composição do sucesso dos negócios na atualidade. Certo ou errado, uma coisa podemos ter em mente: alcançar o triunfo exige alinhamento da qualidade de ambos. Se não tivermos pessoas bem preparadas de nada adiantará ter produtos exuberantes. Precisamos abandonar os antigos paradigmas e nos conscientizarmos de uma vez por todas que a venda é conseqüência de alguns atributos dentre os quais se situam a excelência do atendimento, a transparência da negociação, a qualidade dos produtos e serviços e a âncora da credibilidade, onde o respeito ao legal e ético fazem uma enorme diferença. Lembre-se: “o sucesso não é uma chance, é uma escolha”.

MAGIA NEGRA

Em pesquisas realizadas, foi descoberto que muitos pessoas, mas muitas mesmo acreditam na força da magia negra.
Fiquei surpreso, e ao mesmo tempo preocupada, porque a força da magia negra está no poder que damos a ela através da nossa crença.

Agora, pergunto a você, que acredita no poder da magia negra, o que faria se um dia, ao sair de casa, encontrasse, bem diante de sua porta, um despacho desses de arrepiar, com direito à cachaça, galinha preta, velas e farofa?
Provavelmente não saberia o que fazer, mas, a primeira coisa que pensaria é que alguém, em algum lugar, está muito aborrecido com você.

Aborrecido a ponto de lhe desejar coisas terríveis. Tão aborrecido, que foi capaz de azucrinar médiuns e pais-de-santo, conclamar as forças da natureza - ou seja, mover céus e terras - para negociar com espíritos desencarnados um malefício qualquer, com o único objetivo de aplacar a sua mágoa.
Se você fizer uma pequena retrospectiva de sua performance em relacionamentos privados e públicos, vai, com certeza, descobrir o autor da façanha.

A maioria dos seres humanos é capaz de identificar um desafeto. Eu diria, até, que é bem mais fácil saber quando estamos magoando alguém, do que quando estamos agradando.
Mesmo assim, vamos dizer que você, em sua inocência, não consiga, de jeito nenhum, saber quem foi que estacionou aquela coisa na sua porta.

Descoberta ou não a identidade do remetente, a simples notícia de que alguém não nos quer bem, é assustadora. Então, é natural que você se sinta ameaçado. E diante de uma ameaça, o ser humano costuma responder energeticamente emitindo dois tipos de vibração: medo e raiva.

Provocar raiva e medo. Esta é a intenção daqueles que se dedicam à magia negra, simplesmente porque vibrando no padrão da raiva e do medo, começamos a atrair para nós toda a negatividade que existe ao nosso redor, inclusive os pensamentos e sentimentos negativos daqueles que nos desejam mal.

Sob esse ponto de vista, todo e qualquer tipo de despacho, feitiço e trabalho lançados contra nós, perdem seu efeito se o desconhecemos. E é apenas por causa disso que os rituais de magia negra têm uma estética macabra.
O aspecto dramático do despacho aciona em nós mecanismos invisíveis capazes de baixar nossos escudos de proteção e alterar o nosso padrão de vibração.


Tudo o que posso lhe dizer é que acredito em magia. Acredito que todo ser humano é uma parcela da divindade, e que, por causa disso, traz em si o poder para criar ao redor de si a ordem e o caos. Acredito que o ser humano, como expressão da divindade, pode qualificar a energia pura que recebe constantemente do Ser Supremo, com seus pensamentos sentimentos e ações. Acredito que evoluir significa manter a qualidade superior dessa energia, transmutando as vibrações negativas e destrutivas em suas contrapartidas cósmicas, positivas, construtivas, carregadas de amor e de luz.

Magia é energia divina direcionada para a matéria. Com a intenção de criar, restaurar, transmutar, iluminar. Torná-la branca ou negra é uma opção que a cada momento podemos fazer. E nem é preciso a intervenção de magos e bruxos, para realizá-la. É algo que qualquer um de nós pode fazer até mesmo sem sequer ter consciência, a todo instante.

Não há diferença entre xingar um motorista que não lhe dá passagem no trânsito ou preparar um trabalho para que seu namorado não lhe troque por outra mulher.

Há magia em nosso pensamento, em nosso coração, em nossas palavras, em nosso olhar.

Quando estamos conectados com o Universo, estamos ligados até mesmo com aqueles que não nos compreendem e os que não conseguem nos amar.

Por isso, não importa se você acredita ou não em magia negra.
Acredite apenas que a magia está no ar.

Assédio moral no trabalho ?

Assédio moral é uma espécie de perseguição no local do trabalho, que é feita pelo empregador, pelo chefe ou por colegas, ou por todos eles juntos, na intenção de afetar a dignidade do trabalhador, de criar um ambiente humilhante, hostil, agressivo. Esse ambiente acaba por desequilibrar a pessoa, porque causa um sofrimento solitário, que faz mal à saúde do corpo e da alma.

O assédio pode se manifestar por atos, palavras e gestos que ofendam a dignidade e a auto-estima das pessoas. A pessoa pode ser isolada dos outros, sem nenhuma explicação, pode ser impedida de falar qualquer coisa, ser responsabilizada por falhas diante de todos, ser vigiada constantemente, ser chamada de incompetente ou outras coisas, forçando a vítima a pedir demissão, ou demitindo mesmo, quando a pessoa resiste e não sai, por medo de ficar desempregada.
O que é humilhação?
Conceito: É um sentimento de ser ofendido(a), menosprezado(a), rebaixado(a), inferiorizado(a), submetido(a), vexado(a), constrangido(a) e ultrajado(a) pelo outro(a). É sentir-se um ninguém, sem valor, inútil. Magoado(a), revoltado(a), perturbado(a), mortificado(a), traído(a), envergonhado(a), indignado(a) e com raiva. A humilhação causa dor, tristeza e sofrimento.
É a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções, sendo mais comuns em relações hierárquicas autoritárias, em que predominam condutas negativas, relações desumanas de longa duração, de um ou mais chefes dirigida a um ou mais subordinado(s), desestabilizando a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a organização, forçando-o a desistir do emprego.
A vítima escolhida é isolada do grupo sem explicações, passando a ser hostilizada, ridicularizada, inferiorizada e desacreditada diante dos pares. Estes, por medo do desemprego e a vergonha de serem também humilhados associado ao estímulo constante à competitividade, rompem os laços afetivos com a vítima e, freqüentemente, reproduzem ações e atos do agressor no ambiente de trabalho, instaurando o pacto da tolerância e do silêncio’ no coletivo, enquanto a vitima vai gradativamente se desestabilizando e fragilizando, ’perdendo’ sua auto-estima.
Em resumo: um ato isolado de humilhação não é assédio moral. Este pressupõe:
1. repetição sistemática
2. intencionalidade (forçar o outro a abrir mão do emprego)
3. direcionalidade (uma pessoa do grupo é escolhida como bode expiatório)
4. temporalidade (durante a jornada, por dias e meses)
5. degradação deliberada das condições de trabalho


"As pessoas não estão neste mundo para satisfazer as nossas
expectativas, assim como não estamos aqui, para satisfazer as delas.
As pessoas não se precisam, elas se completam... não por serem metades,
mas por serem inteiras, dispostas a dividir objetivos comuns, alegrias e vida."
(Mário Quintana

Dale carnegie - lição de vida

“A melhor maneira de nos prepararmos para o futuro é concentrar toda a imaginação e entusiasmo na execução perfeita do trabalho de hoje”.
“A felicidade não depende do que você é ou do que tem, mas exclusivamente do que você pensa”.
“Tente a sua sorte! A vida é feita de oportunidades. O homem que vai mais longe é quase sempre aquele que tem coragem de arriscar”.
“Interessando-nos pelos outros, conseguimos fazer mais amigos em dois meses do que em dois anos a tentar que eles se interessem por nós”.
“A única forma de vencer uma discussão é evitá-la”.
“Não nos deixemos perturbar por ninharias, que devemos desprezar e esquecer. Lembre-se "
“A vida é muito curta para sermos mesquinhos".
“Dois homens olharam através das grades da prisão;
um viu a lama... o outro, as estrelas”.
“As idéias que defendo não são minhas. Eu as tomei emprestadas de Sócrates, recebi-as de Chesterfield, furtei-as de Jesus. E se você não gostar das idéias deles, quais seriam as idéias que você usaria”?
“Muitas das coisas mais importantes do mundo foram conseguidas por pessoas que continuaram tentando quando parecia não haver mais nenhuma esperança de sucesso”.
Dale Carnegie
Princípios retirados do livro de Dale Carnegie, "Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas".
Técnicas Fundamentais para Tratar as Pessoas
"Não critique, não condene, não se queixe"
"Faça um elogio sincero e honesto"
"Desperte na outra pessoa um ardente desejo"
Seis Maneiras de Fazer as Pessoas Gostarem de Você
"Interesse-se sinceramente pelas pessoas"
"Sorria"
"Lembre-se: o nome de um homem é para ele, o som mais doce e sincero que existe em qualquer idioma"
"Seja um bom ouvinte. Incentive os outros a falar sobre eles mesmos"
"Fale sobre assuntos que interessam à outra pessoa"
"Faça a outra pessoa sentir-se importante. Mas faça-o sinceramente"
Como Conquistar as Pessoas Para o Seu Modo de Pensar
"O melhor meio de vencer uma discussão é evitá-la"
"Respeite a opinião alheia. Nunca diga: ‘Você está errado’"
"Se errar, reconheça o erro imediatamente e com ênfase"
"Comece de um modo amigável"
"Consiga que a outra pessoa diga ’sim, sim’ imediatamente"
"Deixe a outra pessoa falar durante a maior parte da conversa"
"Deixe a outra pessoa pensar que a idéia é dela"
Seja um Líder: Como Modificar as Pessoas Sem As Ofender ou Provocar Ressentimentos
"Comece com um elogio e uma apreciação sincera"
"Chame indiretamente a atenção sobre os erros alheios"
"Fale de seus próprios erros antes de criticar os das outras pessoas"
"Faça perguntas em vez de dar ordens"
"Não envergonhe as outras pessoas"
"Elogie o menor progresso e também cada novo progresso. Seja ‘caloroso em sua aprovação e generoso em seu elogio’"
"Atribua a outra pessoa uma boa reputação para que ela se interesse em mantê-la"
"Empregue o incentivo. Faça o erro parecer fácil de corrigir"
"Faça a outra pessoa sentir-se satisfeita fazendo o que você sugere"



"As idéias que defendo não são minhas. Eu as tomei emprestadas se Sócrates, roubei-as de Chesterfield, furtei-as de Jesus. E se você não gostar das idéias deles, quais seriam as idéias que você usaria?"
"Muitas das coisas mais importantes do mundo foram conseguidas por pessoas que continuaram tentando quando parecia não haver mais nenhuma esperança de sucesso."

RELACIONAMENTO

Saber se expressar e cultivar as boas relações sociais é a chave para sua ascensão profissional.
Pouca gente sabe, mas a arte de se relacionar bem com as pessoas é um dos principais fatores de sucesso na vida, sobretudo no mundo corporativo. Pois é, de nada adianta você ser um profissional competente se não souber atuar em equipe e criar harmonia no ambiente de trabalho.
Inteligência Social é a habilidade de se relacionar com as outras pessoas e conquistar sua cooperação.
As dificuldades de convivência com os colegas são responsáveis por dois terços das demissões nas empresas, de acordo com um estudo da Harward. Isso explica por que pessoas altamente profissionais e competentes na função acabam sendo demitidas e outras - nem tão competentes assim - permanecem, conseguindo promoções e melhores oportunidades de carreira.
É aí que entra a Inteligência Social, uma combinação entre sensibilidade, necessidades e interesses alheios, sendo chamada por vezes de radar social: uma atitude de generosidade e consideração, além de um jogo de habilidade prática para ter êxito ao interagir com as pessoas em quaisquer circunstâncias.
Listamos 8 dicas básicas para que você tenha sucesso nas relações sociais. Pratique-as e sinta a diferença!
COLOQUE-SE NO LUGAR DO OUTRO Em todos os sentidos. Respeite os outros, não fazendo com eles o que não quer que façam com você. Isso é empatia, a difícil arte de se colocar no lugar do interlocutor.
EVITE OS JULGAMENTOS Inevitavelmente somos levados a avaliar as pessoas, a observar seu comportamento e a identificar semelhanças e diferenças com relação a nós mesmos. Mais que isso, temos a tendência de classificar como bom/ruim,certo/errado, aprovo/desaprovo os comportamentos, traços e idéias alheias.
LIBERTE-SE DE PARADIGMAS Para sociabilizar-se bem é preciso saber se comunicar. O grau de eficiência em fazê-lo pode, no entanto, variar amplamente. Um indivíduo, por exemplo, não conseguirá ter sucesso na comunicação se não for capaz de compreender o conceito de valor e seu impacto sobre as relações.
PASSE CREDIBILIDADE Tal habilidade é uma decorrência natural de um histórico, da coerência, da firmeza, da segurança e da previsibilidade que oferecemos aos outros. Sua reputação cria condições de aceitação e compreensão. Precisamos, desse modo, zelar para que seja um real patrimônio.
APRENDA A SE EXPRESSAR Os outros têm de saber o que queremos. Freqüentemente, esperamos que eles adivinhem. Assim, o chefe não explica ao subordinado qual é o seu objetivo; a mãe não diz ao filho o que realmente espera dele; o amigo insinua o que gostaria que o outro fizesse. É importante expressar com clareza e de modo direto o que desejamos.
DESENVOLVA O PODER DA ATRATIVIDADE Há pessoas que não conseguem atrair outros. Têm nelas algo que cria barreiras, que afasta ou que impede a aproximação. O que muita gente não sabe, no entanto, é que é possível administrar os comportamentos que geram antipatia e simpatia.
RESPEITE OUTRAS CULTURAS A informação é e sempre será uma grande aliada para quem vislumbra o sucesso nas relações do mundo corporativo. Se você acaba de integrar o staff de uma empresa, procure se informar sobre os seus valores culturais.
CULTIVE O BEM Por fim, boa comunicação é, antes de mais nada, compromisso com os outros. Ela não pode se transformar em exercício de manipulação e controle, sob o risco de por as relações a perder.
O verdadeiro compromisso, tem de estar atrelado ao bem, ao interesse de todos, à promoção do que é melhor. Ele pode ser expresso em 3 'Bs':
Boa intenção: querer o bem, o certo, o melhor para todos; Boa vontade: ter a paciência que os relacionamentos exigem, fazer o esforço necessário para entender e aceitar os outros, aprimorar as relações constantemente; Boa educação: manter a elegância e a diplomacia em qualquer situação, pois isso é a base do entendimento.
Podemos concluir que competência técnica não é tudo, e que aqueles que não têm uma boa aptidão para criar relacionamentos acabam tendo menores chances de sucesso

Eis que me perguntais qual o sentido da vida.
E como isto vos posso explicar?
Vede: o rio apenas corre, em seu leito, e fatalmente irá desaguar ao fim do seu curso.
Assim como a flor apenas brota, e enfeita as vossas vidas enquanto dura a sua vida.
Pensais, entretanto, que exista um fim?
Acaso o rio, ao misturar-se ao mar, não continua a existir nas águas que lhe trouxe?
E a flor, ao tombar sobre a terra, não faz nascer novas flores?
Não continua o rio a existir no mar, e a flor naquelas que ajudou a brotar?
Na Natureza, existe a Eternidade.
E esta também existe em vós; contudo, deveis transformar-vos para que continue a evolução.
Abandonai as vossas angústias.
E não vos entregueis às vossas dores; porque é curto o tempo de cada estada, e é à felicidade que o deveis consagrar.
Lembrai-vos, sempre, que o tempo não vos pertence. Não vos cabe marcar a hora da partida.
Assim, cada amanhecer pode ser o último; e, se isto tiverdes presente, sabereis gozar cada raio de sol.
Cada beijo, cada minuto de carinho, pode ser o último que vos cabe. Lembrai-vos desta verdade, para desfrutardes plenamente do amor.
Não deveis insistir na inútil procura.
Pois não vos é dado entender o sentido da vida. Cumpre-vos, apenas, viver. E fazer da vossa vida um canto à felicidade.
Acaso o fazeis, entretanto?
Não vos tenho eu visto, desprezando todos os motivos que tendes para serdes felizes, na louca angústia pelo que julgais que vos falte?
Em verdade, eu vos digo que recebeis as ferramentas para que possais construir a casa da vossa felicidade. E costumais utilizá-las para escavar o poço dos vossos sofrimentos.
Como, pois, pretendeis entender o sentido da vida?
Como os rios, um dia desaguareis no Mar. E, como as flores, tombareis um dia sobre a terra.
E, já que não vos é dado determinar esse dia, por que não aproveitardes o vosso curso e o vosso perfume?
Cantai, ao percorrer o vosso leito. Assim, as vossas águas haverão de carregar a tristeza para longe do vosso coração.
E oferecei ao beijo do sol cada uma de vossas pétalas. Pois é o calor que armazenardes que vos protegerá, durante a friagem da noite.
Não deveis buscar o sentido da vida.
Vivei, apenas. E desfrutai de toda a felicidade que a vida vos possa oferecer.
Buscai o prazer nos braços da vossa amada,
a esperança no olhar de vossos filhos,
a alegria nas coisas que vos fazem rir,
a paz de espírito em vosso verdadeiro Eu.
Se assim fizerdes, sereis felizes. E a felicidade se espalhará à vossa volta, como o perfume ao redor da flor e o frescor das águas em torno do rio.
Ao chegar o dia, as vossas águas claras tornarão mais límpido o azul do mar. E a força das vossas pétalas tornará o solo mais fértil do que nunca, fazendo nascer as mais belas flores.
Pois, ao abandonardes a busca e encontrardes a Vida, descobrireis o que hoje procurais.
Viver, apenas. E ser feliz.
É este o sentido da vida!

LUIS FELIPE SCOLARI - EXEMPLO DE PESSOA E PROFISSIONAL

Nome: Luis Felipe Scolari
Data: 9 de novembro de 1948.
Local de Nascimento: Passo fundo-RS


O professor
Luiz Felipe Scolari foi professor de edução física na Escola A.J. Renner, tanbém conhecido como Escola Industrial, localizada no Município de Montenegro no Rio Grande do Sul, cidade localizada à aproximadamente 60km de Porto Alegre. Naquela época não era tão famoso, mas prestava com muita dedicação as atividades educacionais.
O jogador
O zagueiro Scolari começou sua carreira futebolística aos dezessete anos, jogando nos juvenis do Aimoré, de São Leopoldo (RS). O seu interesse pelo futebol ocorreu por influência de seu pai, Benjamim Scolari, que na sua época também havia atuado como zagueiro no sul do Brasil. Apesar de não ser reconhecido como um jogador habilidoso, destacou-se pelo seu estilo aguerrido e de liderança, muitas vezes sendo capitão nas equipes por onde passou. Depois do Aimoré, transferiu-se para o Caxias, uma equipe de maior prestígio dentro do cenário gaúcho, onde jogou por sete anos. Depois disso, jogou ainda no Juventude, Novo Hamburgo e no CSA, de Alagoas, clube no qual conquistou seu único título como jogador (Campeão Alagoano), em 1980, e onde abandonou a carreira em 1982.
O treinador
Mostrando o mesmo estilo que o definiu como jogador, Scolari começou como técnico no próprio CSA, passando pelo Brasil de Pelotas, e o Al Shabbab, da Arábia Saudita. Começou a ser reconhecido em 1987, quando levou o Grêmio ao tricampeonato gaúcho. Seu primeiro título nacional veio em 1991 com a conquista da Copa do Brasil pelo Criciúma. Depois de passagens pelo Oriente Médio, retornou ao Grêmio, onde conquistou vários títulos, entre eles a Copa do Brasil 1994 e a Copa Libertadores da América de 1995. Conquistou ainda o Campeonato Brasileiro de 1996 pelo clube gaúcho. Após dirigir o Júbilo Iwata do Japão, transferiu-se para o Palmeiras, consagrando-se campeão da Copa do Brasil de 1998 e da Copa Libertadores da América de 1999. Treinou o Cruzeiro antes de passar a dirigir a Seleção Brasileira, em 2001. No ano seguinte, conquistou o maior título da sua carreira: Copa do Mundo. Realizando uma campanha perfeita com 7 vitórias, venceu a Alemanha na decisão em Yokohama.
Após a conquista, Felipão manifestou seu desejo de dirigir uma equipe européia, o que veio a ocorrer em 2003 após convite da Federação Portuguesa de Futebol para dirigir a Seleção local. Desde então, levou a equipe à final da Eurocopa de 2004, sendo derrotada pela Grécia em pleno Estádio da Luz, Lisboa. Dois anos mais tarde, atingiu as semifinais da Copa do Mundo de 2006, na Alemanha. Após eliminar a Holanda e a Inglaterra nas oitavas e quartas-de-finais, respectivamente, caiu diante da França. Na decisão do terceiro lugar, foi derrotado pela Alemanha. Apesar da quarta colocação, o resultado foi muito festejado pois a Seleção Portuguesa não chegava até as semifinais de uma Copa do Mundo desde o Mundial de 1966.
Scolari conquistou credibilidade em quase todas as equipes que dirigiu. Para tanto, conduz seus elencos com "mão de ferro", não se importando em sacar as tidas estrelas de suas equipes. Usa deste expediente para garantir a união e, conseqüentemente, obter sucesso nas equipes que dirige.
Após a eliminição para a Alemanha na Eurocopa 2008, nas quartas de final, o Big Phill deixou a Seleção Portuguesa para assumir o comando do Chelsea, seu primeiro clube de ponta no futebol europeu.Em breve poderemos contemplar as grandes lições deste exemplo de pessoa em mais um grande clube ou seleção.
Fé
O atual Santuário de Caravaggio em Farroupilha (RS) foi construído na década de 1960.
Felipão sempre foi conhecido por sua fé católica. Na conquista do pentacampeonato mundial com a Seleção Brasileira, levou consigo e com seus jogadores uma imagem de Nossa Senhora de Caravaggio, santa de adoração entre os descendentes de italianos do Sul do Brasil.
A imagem acompanhou a Seleção Brasileira de futebol durante a campanha em que conquistou pela quinta vez o campeonato mundial. Felipão, em agradecimento, pagou uma promessa, indo de Caxias do Sul a Farroupilha, a pé, andando uma distância de aproximadamente 20km.
Scolari passou a maior parte de sua carreira em Caxias do Sul , e deste fato surgiu sua devoção a Nossa Senhora do Caravaggio.
Em Portugal juntou à imagem da santa "brasileira" a imagem da Nossa Senhora de Fátima.
Luiz Felipe Scolari utiliza a sua fé para motivar sua vida e aproximar os seus jogadores.
Exemplo de pessoa e profissional, que com seu estilo inspira a todos de diversos segmentos e setores além do futebol.

Frases
“Quem não sabe por que perde não sabe por que ganha.

”Prefiro andar de bermuda com o bolso cheio a andar de terno e gravata sem nenhum tostão”.
“Chega de jogador-mandioca, que fica plantado no meio do campo”.


Futuro:
Se for verdade os boatos, que tenha uma boa sorte dirigindo em breve seleção da Angola.